讚美可以激勵員工嗎!?

這陣子在寫報告

題目就是Could praise motivate employees?

其實這題目有趣的地方在於 正反立論都可以阿阿阿

不過我是在正面立論方 =_=

主要參考是哈佛商業周刊的組織行為學大師Frederick Herzberg博士發表的

“One More Time: How Do You Motivate Employees? “

( Frederick Herzberg, “One more time: How do you motivate employees?,” Harvard Business Review, Sep/Oct87, Vol. 65 Issue 5 (1987):109-120.)

以及史丹佛大學的行為學專家 Carol S. Dweck博士的大作

 “Mindset: The New Psychology of Success”

 (Carol S. Dweck, Mindset: The New Psychology of Success. New York: Random House, 2006)

Herzberg的論點是在一個組織中

所有因素可以分成2種

保健因素 與 激勵因素

保健因素就像是維他命一樣 有了不會讓你變更棒  可是缺少卻會出問題

激勵因素則是能真的讓大家更棒更有效率

根據Herzberg博士的研究

保健因素包含: 公司制度, 長官, 工作環境等

激勵因素則包含:成就 ,工作本身, 成長, 名望 等

仔細一想還真的蠻有道理的

我從來沒聽過員工會因為公司的經營理念而持續被激勵

但是從工作中得到認同感與歸屬感還真的能製造不少工作狂人

Dreck博士的研究則是觀察人的行為模式

在Dreak博士的研究中

她發現 人可粗分為

1.成長型心理 

2.固定型心理

成長型心理的人 相信可以藉由練習,努力,奮鬥 來達成某個成就或目標

固定型心理的人卻相信人生來就有一個適合的領域

重點是 這兩型心理可以用適當的語言來達到輕易的轉換!

在Dreak博士的實驗中  給予適當的讚美 就可以讓固定型心理的人改變成成長型心理

適當的讚美在這邊的解釋是對於目標"進步程度"的讚美

例如讚美目標的付出程度, 投入, 選擇的策略, 技巧的提升, 恆心與毅力.

綜合兩位教授的理論

我們設計了一份問卷

雖然最後只有42份有效問卷

可是還是可以看出一點端倪啦

統整之後

調查的結論大體上歸納起來是

1. 讚美普遍性的被員工認為是一種激勵

2. 幾乎一半的員工偏好公開的口頭讚美

3. 9成的員工認為 傳遞讚美的方式 比讚美更重要

4. 超過一半的員工認為針對工作表現的讚美才是激勵

根據兩位教授的理論

與我們的調查結果

我們認為可能的假設是

員工認為與工作表現相關的讚美 是對於成長的一種鼓勵

同時員工也將讚美視為一種成就的代表

讚美同時滿足了自我成長與自我成就的實現 

同時根據調查也看出讚美的方式與內容對員工來說非常重要

這大概就是這幾周在忙的報告大致翻譯成中文的內容啦

謹以此紀錄我這幾周突然好認真做報告的時光 XD

Reference :•Herzberg, F.I. “One more time: How do you motivate employees?” Harvard Business Review, Sep/Oct87, Vol. 65 Issue 5 (1986):109-120.

•Dweck, C. S. Mindset: The new psychology of success. New York: Random House, 2006.